お支払いについて

お支払い方法について

代金引換、クレジットカード決済、コンビニ前払い決済、NP後払い決済、
携帯キャリア決済、Amazon Payがご利用いただけます。

代金引換払いについて

代金引換払いをご利用のお客様は商品お受け取り時に
代金を配送会社へお支払い下さい。
現金・クレジットカードでのお支払いが可能です。
（ただしクレジットカードをご希望の際は、ヤマト運輸へご確認ください） ※手数料：税込330円

クレジット決済について

下記のカード会社がご利用いただけます。
JCB
VISA
Master Card
DINERS
※お支払いは一括払いのみ対応

「注文を確定する」を押した際に、お支払いが完了となります。
　2回目以降のクレジット決済ご利用の際は、
　「前回のカードを使用」を選択できます。
★決済後の使用カードの変更はできません。

※カードの記載事項が変更となった場合は、改めてご入力となります。
※別カードをご利用の際は、「新しいカードを登録する」
　を選択ご入力ください。
　また「前回のカードを使用」のまま、別カードをご登録いただきましても、
　カード情報は変更されませんので、ご注意ください。
※カードの入力不備やご利用不可などの決済不備につきましては、
　カスタマーセンターではお受けできません。
　お客様より各カード会社にお問い合わせください。
※万が一、二重決済をしてしまった場合は、
　メールフォームよりご連絡ください。

不正使用の疑い及び、カード会社より連絡を受けた場合は、
ご注文者様への通知なくご注文をキャンセルとさせていただきます。

コンビニ前払い決済について

下記のコンビニがご利用いただけます。
セブンイレブン
ファミリーマート
ローソン
セイコーマート
※手数料：税込330円

ご注文完了後、メールにてお支払い番号と入金期限をお送りいたします。
マイページからもご確認いただけます。

※ご注文時にご指定をいただいたコンビニのみお支払いいただけます。
　お支払い方法につきましては、ご注文完了メールに記載されております、
　各コンビニ店舗のリンクから操作方法をご確認ください。
※お支払いコンビニの変更はできません。
※ご入金確認後、商品が発送されます。
※お支払期限を過ぎますとご注文は自動キャンセルとなります。
　お支払期限の延長はできません。

NP後払い決済について

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です｡
後払いのご注文には、「株式会社ネットプロテクションズ」の
後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、
後払いサービスをご選択ください。

※手数料：税込330円
※決済会社が定めた利用上限額があります。 ※請求書は商品とは別に、到着後1週間程度で
　決済会社より郵送でご登録住所へお届けとなります。
　発行から14日以内にお支払いをお願い致します。
※請求書の金額変更はできません。
※後払いのため、本名と異なる名前、会社名、宿泊施設名のみの場合は、
　請求先が特定できない理由からエラーとなります。ご注意ください。

・自動キャンセルについて
決済会社より、利用与信が通過できなかった場合は、
注文情報の修正及び別決済へのご案内をメールにてお送りいたします。
※自動キャンセルの際は、お客様にて再注文をお願いいたします。
・ご注文不成立について
ご登録情報・ご注文情報の確認・修正をお願いいたします。
※カスタマーセンターでの修正・変更はできませんので、
　お客様よりご変更をお願いいたします。

【NP後払いのお問い合わせ先】
株式会社ネットプロテクションズ
NPサポートデスク
0570-077-015 平日9：00〜18：00
np-support@netprotections.co.jp

携帯キャリア決済について

下記のキャリアがご利用いただけます。
Docomo
au
Softbank

ご利用の携帯電話、スマートフォン、タブレットの月々のご利用料金と
まとめてお支払いいただけます。（一括引き落としのみとなります）
ご注文の際にお支払方法にて選択いただけます。
注文を確定を押すと同時に、各キャリアの外部サイトへと接続されます。
決済手続きを完了後、再度SOBREページへ戻りご注文が完了となります。

【重要】
キャリアサイトでの決済手続きを完了後、
必ず完了ページよりSOBREに戻る必要があります。

2022年現在、docomo / ソフトバンクは、完了ページから自動的に
SOBREに戻るシステムとなっており、
au（KDDI）は完了ページからのリンクを押す必要があります。
ブラウザの「戻る」機能を使用せず、SOBREにお戻りください。
操作を誤りますとご注文は未成立となります。
操作誤り等によりご注文不成立となった場合、
SOBREでは一切の補償ができかねます。

ご注文詳細は、マイページのご注文履歴にてご確認いただけます。
注文が作成されていない、もしくは「入金待ち」の状態になっている場合、
携帯会社より決済のご案内がお届けとなっておりましても、
正常に決済手続きが完了しない状態で終了しておりますので、
カスタマーセンターまでお問い合わせください。

※ご利用可能額はご契約状況などにより異なり、
　キャリアおよびキャリア契約に基づくご利用上限がございます。
※キャリア決済システムの都合上、再度決済はできません。、
　あらためてご注文をお願いいたします。

返品・交換について

返品・交換ともに、商品到着日より10日以内の商品が対象となります。
返品可能期間を過ぎたものは、対象外とさせていただきます。

ご希望のお客様は、商品を返送頂く前に、
必ずカスタマーセンターへご連絡をお願いいたします。
※ご連絡の無い返送につきましては、対応までにお時間がかかります。
※返品・交換の際の送料は、お客様負担となります
（着払い返送の際は、ご請求または返金額より差し引かせていただきます。）
※返送の際は、商品のハンガー、ベルトなど小物も全て同梱ください。

返品交換をお受けできないもの

・商品到着より10日を超過している。
・商品タグを切断済みのもの。
・付属品の欠落、商品の改良をし、商品到着時の状態が維持できていないもの。
（化粧箱入りの場合は箱も対象）
・返品不可の記載がある商品
・お取り寄せ記載商品
・SALE対象商品
・キャンペーン割引等の値引き時商品（不良は除く）
・商品代金のない製品（ノベルティ等） ・対象の衛生商品
（化粧品類・下着・肌に直接着用するもの・マスク・トイレタリー用品など）
・ご使用済みの場合（化粧品跡・香水・タバコ臭・体臭・洗剤臭・修繕あと等）
・商品の化粧箱やドレスパックに直接、伝票や梱包テープが貼られている場合
※対応不可とご回答させていただいた後、ご返送いただきましても、
そのままご返却させていただきます。
※弊社サイト以外
（オークション・フリーマーケット・第三者からの譲渡品・中古品）
の商品ににつきましては、弊社ブランドのタグ付き商品であっても、
いかなる場合もご対応いたしません。

返品の手順

①商品到着日より10日以内の以下の商品が対象となります。
※返品不可商品につきましては、別途ご確認ください。
【お客様都合の対象】
・ご注文間違い（商品・サイズ・色・数量）
・サイズが合わない（タグ付きのご試着にて、大きい・小さいなど）
・イメージ違い（ご利用端末の設定による実物との差異）

②カスタマーセンターへ返品のご連絡
0120-17-8227 平日9:00～18:00
またはこちらのフォーム よりご連絡をお願いいたします。
※ご連絡のない返送につきましては、対応までにお時間がかかります。

③商品の返送
返品希望商品+返品依頼書を同梱し、
（返品依頼書に、返金先口座番号・商品名・返品理由をご記入ください）
水濡れ等をしないよう、ダンボールもしくは袋へ入れご返送ください。
※返品の際の送料は、お客様負担となります
（着払い返送の際は、返金額より差し引かせていただきます。）
※返品ご希望の商品のハンガー、ベルトなど小物も全て同梱ください。
※クレジット決済の場合は、決済金額の変更・決済取消しでの
対応となります。（口座番号のご記入は不要です）
※返送商品の状態確認後、返金となりますのでお時間をいただきます。
※返金対象は購入時の代金のみとなります。
（各キャンペーン・クーポンは内容に基づき、適応後の価格となります。）
※最初に購入頂いた際の送料は、ご返金対象外となります。
※ご注文の一部返品は、Amazon Pay・NP後払い決済では、
　請求金額の変更ができません。全額をお支払い頂いた後、
　差額を銀行振込いたします。

交換の手順

①商品到着日より10日以内の以下の商品が対象となります。
交換のご希望は、1回限りとなります。
※交換不可商品につきましては、別途ご確認ください。
【お客様都合の対象】
・ご注文間違い（商品・サイズ・色・数量）
・サイズが合わない（タグ付きのご試着にて、大きい・小さいなど）
・イメージ違い（ご利用端末の設定による実物との差異）

②カスタマーセンターへ返品のご連絡
0120-17-8227 平日9:00～18:00
またはこちらのフォーム よりご連絡をお願いいたします。
※交換商品をお取り置きいたしますので、必ずご連絡をお願いします。
※別商品への交換で生じる差額につきましては、
　お受け取り時に代金引換にてお支払いいただきます。
　返金の場合はポイントにてお支払いとなります。
※交換希望商品が欠品の場合は、返品でのご対応となります。
※ご連絡のない返送につきましては、対応までにお時間がります。

③商品の返送
交換希望商品+お買い上げ明細、
ご連絡先をご記入いただいたメモ書き等を同梱し、
水濡れ等をしないよう、ダンボールもしくは袋へ入れご返送ください。
※返品の際の送料は、お客様負担となります
（着払い返送の際は、返金額より差し引かせていただきます。）
※返品ご希望の商品のハンガー、ベルトなど小物も全て同梱ください。
※交換品の発送は、返送商品確認後となります。

返送先住所

〒503-0202
岐阜県安八郡輪之内町大藪144-1
「ソブレ返品・交換係」

その他

SOBREポイントについて

SOBREでのお買い物金額100円ごとに
1ポイント貯まります。
WEBサイト・電話注文どちらからのご注文でもご利用いただけます。
SOBREポイントは使用期限がございません。

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こちらのページからご変更ください。

衣装提供について

こちらのページからご確認ください。

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